Каковы тенденции расширения функциональности и области применения CRM-систем за последние пять лет?

На сегодняшний день компании используют системы CRM уже не просто для решения отдельных бизнес-задач, но в качестве комплексного подхода к оптимизации управления клиентским опытом (Customer Experience).

Поскольку социальные медиа сегодня уже прочно вошли в общественную жизнь, бизнесу также приходится общаться со своими потребителями посредством этих каналов, чтобы узнать их потребности и ожидания. В связи с этим, особое внимание привлекают механизмы Social CRM, подразумевающие интеграцию автоматизированных технологий с инструментарием SMM (Social Media Marketing). Кроме того, в настоящее время активно ведется разработка CRM-системы, обеспечивающей возможность работы на любых мобильных устройствах.

Все большее признание получают Saas-платформы (Software as a service), реализующие ПО как услугу. Они предполагают быстрый запуск, позволяют управлять системой через интернет и снижают затраты на содержание ИТ-департамента.

Высокий интерес вызывают комбинированные решения CRM и BPM, дающие возможность использовать эффективные шаблоны и оперативно внедрять инновации.

В каких сферах CRM-системы наиболее актуальны, а где не востребованы?

Поскольку данные технологии нацелены на оптимизацию процессов взаимодействия с клиентами и партнерами, они нужны любому предприятию. Традиционно системы более востребованы в сегментах рынка с более высокой конкуренцией, прежде всего, в банковской и телекоммуникационной сфере, среди дистрибьюторских компаний.

Каковы на сегодняшний день основные требования заказчиков и как быстро вы приспосабливаетесь к изменению спроса?

В настоящее время любому предприятию мало предлагать качественный и недорогой продукт. Для успешного функционирования необходимо предоставить клиенту исключительный опыт на протяжении всего процесса взаимодействия с компанией. Сегодня высоко ценятся специализированные решения, учитывающие особенности отраслевого бизнес-менеджмента.

Компания Terrasoft старается предугадывать тренды и следить за мировыми инновациями. Недавно специалистами компании была разработана новая система BPMonline CRM, обладающая всеми достоинствами системы управления бизнес-процессами и позволяющая оперативно внедрять изменения в организации.

Какая система Terrasoft получила самую высокую оценку? Сколько стоит ее внедрение, и кто ею пользуется?

Система, способная сделать бизнес конкретной компании наиболее эффективным, и является для нее оптимальной. Маленькой структуре нужно приложение с возможностью быстрого запуска, а огромной корпорации необходима гибкая и отказоустойчивая платформа. В ассортименте Terrasoft есть программы для любых клиентов.

Полтора года назад в ответ на возникшую потребность отечественного рынка компания разработала систему BPMonline CRM. Платформа отлично справляется с задачами CRM и оптимизирует управление бизнесом. Модель не требует крупных единоразовых вложений, поскольку предоставляется в виде подписки на ПО. Стоимость услуг на год составляет от 250 евро для каждого клиента.