ИТ аутсорсинг – нужен ли он предприятиям?

На сегодняшний день аутсорсинг является довольно-таки модным понятием, причем с разной трактовкой. В первую очередь давайте рассмотрим его с точки зрения обслуживания информационных систем. В отличие от услуг сервисного обслуживания, носящих периодический, разовый, а то и случайный характер, под аутсорсингом подразумевается профессиональная поддержка полноценной работы инфраструктуры и отдельных систем в виде долгосрочного контракта.

Аутсорсинг бывает частичным или полным, а при частичном его виде происходит привлечение сервисного центра к обслуживанию отдельных частей информационной системы корпорации. Полный – подразумевает передачу всех процессов ИТ обслуживания сторонней организации. Идеальным вариантом является проведение аудита сервисной ИТ-системы и информационной службы, позволяющий оценить результативность работы и обнаружить ряд «тонких мест» в ее обслуживании.

Аутсорсинг – это только один из методов по управлению процессами. Не стоит видеть в нем панацею от всех бед фирмы. Необходимость его внедрения должна быть аргументированной для любого варианта отдельно. Это может быть поддержка работоспособности информационных систем, сопровождение информационной безопасности фирмы, сбережение и обработка большого количества данных, сервис аппаратного обеспечения и прочие процессы. Изначально ИТ-аутсорсинг решает проблемы уменьшения потерь на введение, модернизацию и сопровождение IТ-инфраструктуры.

Следовательно, тем, кому не безразлично собственное время, гораздо дешевле обратиться в фирму, предлагающую IT-аутсорсинг, и подписать договор на сервисное обслуживание. В договоре конкретно указаны выполняемые функции, время, плата и обязанность сторон, например, если клиент несет убытки средств по вине фирмы, предоставляющей сервисы системного администрирования, то издержки будут компенсированы. Если аналогичное случится со штатным системным администратором, единственное, что может сделать руководитель – уволить его.

Заключая договор с фирмой на обслуживание компьютерной техники и ИТ-аутсорсинг, руководитель сможет заняться решением вопросов ведения основных бизнес-процессов фирмы, тем самым, повышая собственную конкурентоспособность и снижая расходы на не основные задачи по осуществлению контроля над эффективностью работы аутсорсера. Выбирать или нет аутсорсинг – решать вам, но плюсы существенны для любой сферы деятельности, поэтому хорошо подумайте, прежде чем брать штатного айтишника.